Retour- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026
Belangrijk: de kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant (behalve bij defecte, beschadigde of verkeerde artikelen).
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen. Deze termijn omvat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Voorwaarden:
- het artikel is ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels;
- het artikel wordt indien mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd.
U mag het artikel passen zoals u dat in een winkel zou doen. Is het artikel verder gebruikt of beschadigd, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Stuur een e-mail naar info@noorrotterdam.com met uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en uw volledige naam en adres. U ontvangt daarna de retourinstructies en het juiste retouradres.
Let op: stuur uw retour niet naar het afzenderadres op het pakket.
Annuleren
Bestellingen worden snel verwerkt en kunnen na verzending niet meer worden geannuleerd. Volg in dat geval na ontvangst de retourprocedure. U kunt uw herroeping per e-mail aan ons melden; u kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Terugbetaling
Wij betalen alle ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als uw aankoop. Bewaar uw verzendbewijs.
Ruilen
Wilt u een andere maat of kleur? Neem contact met ons op via info@noorrotterdam.com. Ruilen is mogelijk binnen de retourtermijn, afhankelijk van beschikbaarheid.
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op en voeg foto's toe. In de meeste gevallen hoeft u het artikel niet terug te sturen: wij sturen een vervanging of betalen u volledig terug, zonder kosten voor u. Uw wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.