Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag kunt indienen.

Herroepingsrecht
Als consument in de Europese Unie heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Daarnaast bieden wij u vrijwillig een ruimere retourtermijn van 30 dagen, onder dezelfde voorwaarden.
Voorwaarden voor retourneren
U mag het artikel uitpakken en passen, zoals u dat ook in een paskamer zou doen. Passen betekent niet dat u het artikel niet meer kunt retourneren.
Een artikel kan worden geretourneerd als:
- alle labels nog aan het artikel bevestigd zijn;
- het artikel niet is gedragen of gebruikt (alleen gepast);
- het artikel niet is gewassen, beschadigd of verontreinigd;
- het artikel, indien mogelijk, in de originele doos of verpakking wordt teruggestuurd;
- u uw ordernummer vermeldt.

Een artikel waarvan de labels zijn verwijderd, of dat duidelijk in het dagelijks leven is gedragen, wordt niet als volledige retour geaccepteerd. In dat geval brengen wij de waardevermindering in mindering op de terugbetaling; dit kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Retourneren - stap voor stap
1. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@noorrotterdam.com.
2. Vermeld in uw e-mail het ordernummer, het product en - indien gewenst - de reden van retour, en voeg foto's van het artikel (met de labels zichtbaar) toe. Zo kunnen wij uw aanvraag sneller afhandelen.
3. U ontvangt van onze klantenservice een bevestiging, het retouradres en verdere instructies.
4. Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires.
5. Verstuur het pakket met een traceerbare verzendmethode en stuur de Track & Trace-gegevens per e-mail naar ons door.
6. Na ontvangst en controle van het artikel verwerken wij de terugbetaling volgens dit beleid.

Retouradres
Retourzendingen moeten altijd vooraf bij onze klantenservice worden aangemeld en mogen niet naar ons correspondentieadres in Portugal worden gestuurd. Retourzendingen gaan naar ons magazijn in Azië; het exacte adres ontvangt u van onze klantenservice.

Retourkosten
- Bij herroeping of een gewone retour zijn de kosten voor het terugsturen voor uw rekening. U kiest zelf de verzendmethode.
- Omdat het magazijn zich buiten de EU bevindt, kunnen deze kosten hoger zijn dan bij een binnenlandse zending. Wij adviseren altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
- Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel zijn de retourkosten voor onze rekening (zie hieronder).

Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop herroept, terug via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Omdat verzending bij ons altijd gratis is, worden er bij de bestelling geen verzendkosten berekend en dus ook niet terugbetaald.

Omruilen
Wilt u een artikel omruilen? De snelste manier is om het ontvangen product te retourneren en, zodra de retour is bevestigd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@noorrotterdam.com.
Om het proces te versnellen, vragen wij u duidelijke foto's toe te voegen van:
- de schade of het defect;
- het verzendlabel (duidelijk zichtbaar en op een vlak oppervlak).
Zodra wij het defect aan de hand van de foto's hebben bevestigd, sturen wij u, in overleg met u, kosteloos een nieuw exemplaar of betalen wij het volledige aankoopbedrag terug. Vragen wij u het artikel terug te sturen, dan zijn de retourkosten voor onze rekening.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder de wettelijke garantie op producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden.

Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen om hygiënische redenen of vanwege hun aard niet worden geretourneerd:
- ondergoed, lingerie, badkleding, sokken en oorbellen, als de hygiënestrip, verzegeling of verpakking is verbroken;
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, waaronder producten die volgens uw specificaties zijn aangepast.

Voor artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd of verontreinigd zijn (bijvoorbeeld met make-up, parfum of rookgeur), of waarvan de labels zijn verwijderd, geldt wat hierboven onder "Voorwaarden voor retourneren" staat.
Twijfelt u of een specifiek artikel kan worden geretourneerd? Neem dan vooraf contact op met onze klantenservice: https://www.noor-rotterdam.com/pages/contact

Annulering vóór verzending
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan direct contact met ons op.
Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij deze en betalen wij het volledige bedrag terug. Is de bestelling al verzonden, dan geldt het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten onder de toepasselijke EU-wetgeving.

Contactgegevens
E-mail: info@noorrotterdam.com
Contactformulier: https://www.noor-rotterdam.com/pages/contact

Openingstijden klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag en zondag: 10:00 - 16:00

Noor Rotterdam is een handelsnaam van Micael Alexandre da Encarnação Rosa
Rua José Saramago n.º 4, 2860-701 Moita, Portugal
Fiscaal nummer (NIF): 267836023
Let op: dit adres is geen bezoek- of retouradres.